Venomena.id – Kenyamanan konsumen di gerai J.CO Donuts & Coffee kawasan Summarecon Bekasi, Kota Bekasi, menjadi sorotan setelah seorang warga mengaku melihat tikus berkeliaran di dalam area outlet pada akhir Oktober 2026.
Temuan itu sempat direkam dan diunggah ke media sosial. Video tersebut menarik perhatian warganet hingga ditonton ratusan ribu kali sebelum akhirnya dihapus oleh pengunggah.
Warga yang mengaku sebagai konsumen J.CO tersebut mengatakan, persoalan itu bukan pertama kali ditemuinya. Sebelum mengunggah video, ia mengaku telah beberapa kali menyampaikan teguran kepada pihak outlet. Namun, respons yang diterimanya dinilai belum memuaskan.
Ia menyebut pihak outlet hanya memberikan kompensasi berupa dua donat ketika gerai hendak tutup. Padahal, menurut pengakuannya, keberadaan tikus sudah beberapa kali terlihat di area tersebut.
Dalam percakapan di media sosial, pengunggah menegaskan bahwa unggahannya bukan dimaksudkan untuk mematikan usaha ataupun merugikan pekerja. Ia mengaku pernah bekerja di industri makanan dan minuman di pusat perbelanjaan sehingga memahami dampak sebuah keluhan terhadap karyawan.
Namun, menurutnya, kondisi kebersihan tetap harus menjadi perhatian serius karena berkaitan langsung dengan kenyamanan dan keamanan konsumen.
“Ditegur sudah, berkali-kali. Cuma cengenges-cengenges saja. Tikus itu sudah beberapa kali bolak-balik. Tikus itu sudah tidak takut manusia, berarti sudah terbiasa,” tulisnya dalam tanggapan di media sosial.
Ia juga mempertanyakan penerapan general cleaning di outlet tersebut yang menurutnya tidak berjalan sebagaimana mestinya.
Meski demikian, video yang sempat beredar kini sudah tidak tersedia. Dalam salah satu tanggapannya, pengunggah mengatakan keputusan menghapus unggahan dilakukan setelah mempertimbangkan berbagai hal.
Di tengah perdebatan tersebut, sejumlah warganet memberikan pandangan berbeda. Ada yang meminta persoalan semacam itu disampaikan langsung kepada manajemen agar dapat segera diperbaiki, bukan disebarluaskan melalui media sosial.
Seorang warganet bahkan mengingatkan agar keluhan konsumen tidak serta-merta berujung pada kerugian pekerja outlet. Menurutnya, pihak pengelola masih memiliki kesempatan untuk melakukan perbaikan setelah mendapat teguran.
Namun, pengunggah membantah anggapan bahwa dirinya sengaja mencari perhatian. Ia menyatakan telah lebih dahulu menyampaikan keluhan secara langsung sebelum akhirnya memilih mengunggah rekaman tersebut.
Persoalan ini kemudian menjadi perhatian konsumen yang datang ke kawasan Summarecon Bekasi. Aliya, salah seorang konsumen, mengatakan keberadaan tikus tentu menimbulkan rasa tidak nyaman, terutama karena berkaitan dengan tempat yang menyediakan makanan dan minuman.
Meski begitu, ia berharap persoalan tersebut menjadi momentum bagi pengelola untuk memperketat kebersihan outlet.
“Pasti setelah ini lebih diperhatikan lagi. Kita mencoba percaya saja, mudah-mudahan ke depannya lebih bersih,” ujarnya.
Senada, konsumen lainnya, Hawa, menilai aspek kebersihan tidak semestinya diabaikan oleh pengelola usaha makanan. Menurutnya, ketika muncul informasi mengenai adanya tikus di sebuah outlet, pengelola seharusnya melakukan evaluasi dan memastikan kondisi serupa tidak kembali terjadi.
“Sebagai konsumen, tidak boleh sampai kejadian seperti itu. Kebersihan dan hal-hal lainnya harus diperhatikan,” katanya.
Meski demikian, Hawa mengaku kabar tersebut tidak serta-merta membuatnya berhenti menjadi konsumen. Ia berharap pengelola segera melakukan koreksi apabila memang ditemukan persoalan kebersihan.
Persoalan keberadaan tikus di tempat usaha makanan pada akhirnya bukan sekadar soal citra outlet. Bagi konsumen, kebersihan merupakan bagian dari rasa aman ketika membeli dan mengonsumsi produk.
Karena itu, keluhan konsumen seharusnya tidak berhenti pada pemberian kompensasi berupa produk. Evaluasi menyeluruh terhadap kebersihan, pengendalian hama, serta penerapan prosedur sanitasi menjadi hal penting untuk memastikan konsumen tidak kembali menemukan kejadian serupa.
Sementara itu, saat dikonfirmasi di outlet J.CO Donuts & Coffee Summarecon Bekasi, Rabu (11/11), pihak manajemen menolak bertemu dengan awak media dan tidak bersedia memberikan komentar terkait dugaan keberadaan tikus tersebut.
Sikap tertutup manajemen ini membuat belum ada penjelasan resmi mengenai kebenaran laporan konsumen, termasuk langkah evaluasi kebersihan, penerapan general cleaning, serta pengendalian hama yang dilakukan di outlet tersebut. Padahal, penjelasan pengelola diperlukan untuk memberikan kejelasan sekaligus menjawab kekhawatiran konsumen.
